Política de privacidad
y tratamiento de datos
Antes de registrarte por WhatsApp, conoce para qué solicitamos tus datos y cómo puedes decidir sobre su uso.
1. Responsable y contacto
El responsable es CDA MOTOS COMUNA 13 S.A.S., NIT 901976834-2, establecimiento identificado comercialmente como CDA MOTOS RUTA 44. Dirección: Calle 44 #94-167, Medellín, Colombia. Teléfono: 305 434 7917. El canal para solicitudes sobre datos personales es administrador@cdamotosruta44.com.
2. Datos del registro y finalidades
El bot solicita nombre completo, placa de la moto y fecha de vencimiento de la revisión técnico-mecánica. El teléfono se obtiene del número desde el que escribes. Si no conoces la fecha, puedes indicarlo y dejarla pendiente. Estos datos permiten identificar tu registro, atender solicitudes, gestionar citas y enviar recordatorios relacionados con la revisión. Las fechas informadas por el cliente deben verificarse contra el certificado antes de usarlas como información definitiva del servicio.
Los registros de conversación pueden incluir mensajes, nombre de perfil reportado por WhatsApp, número remitente, fecha e identificadores técnicos de entrega. También se conserva la evidencia de autorización: respuesta de aceptación, fecha, versión de la política y texto presentado. Estos registros permiten dar continuidad a la atención, resolver incidencias y acreditar la autorización.
Este registro no autoriza publicidad, campañas masivas ni la venta de tus datos. Cualquier finalidad comercial adicional deberá contar con la autorización correspondiente.
3. Cómo autorizas el registro
Después de aceptar puedes revisar y corregir tus datos antes de confirmar el registro. Escribir CANCELAR interrumpe la captura y evita crear el cliente. Cancelar un registro no elimina automáticamente los mensajes ya intercambiados ni la evidencia de autorización; puedes solicitar su revisión, supresión o revocación mediante el canal indicado.
4. Tus derechos
Puedes conocer y acceder gratuitamente a tus datos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar evidencia de tu autorización y preguntar por su uso. Puedes solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda; la conservación exigida por obligaciones legales o contractuales puede limitar la eliminación. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de tramitar la consulta o reclamo ante el responsable.
No debes enviar datos sensibles, información de menores de edad, contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjetas al bot. El registro está dirigido a personas que pueden autorizar el tratamiento de sus propios datos.
5. Consultas y reclamos
Escribe al correo de contacto con el asunto «Datos personales», identifica el número de WhatsApp asociado y describe tu solicitud. Para proteger tus datos, el CDA podrá verificar tu identidad antes de entregarlos o modificarlos. No envíes documentos que no hayan sido solicitados.
Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles desde su recepción; si se requiere más tiempo, se informará la causa y una fecha de respuesta dentro de los 5 días hábiles adicionales permitidos. Los reclamos se atienden en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una ampliación informada no excederá 8 días hábiles adicionales. Si faltan datos, se solicitará completarlos. Estos términos se aplican conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
6. Proveedores, conservación y protección
La atención utiliza WhatsApp/Meta, Twilio y el alojamiento del aplicativo. Estos proveedores pueden procesar información técnica y de mensajes, incluso en infraestructura ubicada fuera de Colombia, según sus condiciones y las reglas aplicables al tratamiento de datos. El acceso del personal y de los proveedores debe limitarse a las funciones de atención, operación y soporte.
Los datos se conservan mientras resulten necesarios para las finalidades autorizadas y para las obligaciones aplicables al servicio. Las solicitudes de retiro deben evaluarse para eliminar o restringir los datos que ya no sean necesarios, conservando únicamente la información cuya retención sea exigible. Ningún canal digital garantiza riesgo cero; evita compartir información ajena al servicio.
7. Cambios y alcance
Esta política aplica al sitio y al registro del bot de CDA MOTOS RUTA 44. Los cambios se publicarán aquí con su versión y fecha. Si se amplían las finalidades que requieren autorización, se solicitará una nueva aceptación. La autorización queda asociada a la versión que se te presentó.